FAQ: Garanti, reklamation og reklamationsret

Q: Op til hvor mange °C er handskerne egnede?

Vores Thermo handsker er ideelle til temperaturer mellem 0 °C og 10 °C. Da alle mennesker har en forskellig kuldefornemmelse , kan varmefølelsen variere individuelt. Til ture ved minusgrader anbefaler vi vores PolarTherm vinterhandsker – de holder dine hænder pålideligt varme ned til –10 °C.

Q: Hvilke sportsgrene er handskerne egnet til?

De Premium Thermo Cykelhandsker 2.0 er alsidige: ved cykling, løb, fodbold, Vandre eller ved andre udendørsaktiviteter.Takket være deres skridsikre silikonebelægning giver de det bedste greb om styret, også i vind eller let regn.

Q: Holder handskerne til regn?

Vores Thermo handsker sind vandtætte, men ikke fuldstændig vandtætteLettere regn og sprøjtvand er ikke et problem – de beskytter dine hænder pålideligt under cyklingVed vedvarende kraftig regn anbefaler vi vores Polar Therm vinterhandskerfor at sikre optimal beskyttelse

Q: Hvorfor vores termohandsker er anderledes

Mange Vinterhandsker er tykke, stive og begrænser følelsen i fingrene . Vores cykelhandsker er anderledes: De kombinerer bevægelsesfrihed, præcis styringsfornemmelse og behagelig varme – helt uden klodset design eller neoprenskaller, der forringer følelsen under cykling✔ Optimal varmeisolering uden varmeophobning ✔ Åndbar & vindtæt ✔ Touchscreen-kompatible ✔ Skridsikkert greb ✔ Reflekterende detaljer for synlighed i mørke ✔ Let materiale for høj bevægelsesfrihed

Q: Hvor er jeres virksomhed placeret?

Alpensattel er en tysk virksomhed, der blev grundlagt af et team af passionerede cyklister. Deres mål er at udvikle komfortabelt og stilfuldt cykeludstyr, der forbedrer din cykeloplevelse. Alpensattels hovedkontor ligger i Michelstadt i Odenwald.

Garanti, reklamation & reklamationsproces

Vi står bag vores produkter. Her finder du alle vigtige oplysninger om garanti, reklamation og reklamationsprocessen.

Hvad gør jeg, hvis mit produkt er defekt?

Intet problem – vi tager os af det! Skriv til os via kontaktformularen og vedhæft følgende:

Foto eller kort video af fejlen
Ordrenummer (begynder med AS...)
Kort beskrivelse: Hvornår opstod fejlen?

Vi vender tilbage inden for 24 timer (man–fre) med en løsning.

Hvilken garanti gælder?

Lovpligtig reklamationsret (2 år)

Som kunde har du lovmæssigt ret til 2 års reklamationsret fra købsdatoen.

Det gælder for:

Materialefejl (f.eks. revner, syninger der går op)
Produktionsfejl (f.eks. fejl i vandtæthed på handsker)
Funktionsfejl (f.eks. defekt fastgørelsessystem)

Det gælder ikke for:

Almindeligt slid ved brug
Skader forårsaget af forkert pleje eller uhensigtsmæssig brug
Ydre påvirkninger (fald, ulykke)

Hvordan foregår en reklamation?

Trin 1: Udfyld kontaktformularen med foto + ordrenummer.

Trin 2: Vi undersøger sagen og vender tilbage inden for 24 timer (man–fre).

Trin 3: Løsning afhængigt af situationen:

Gratis erstatning (ved produktionsfejl / materialefejl)
Refusion (hvis erstatning ikke er mulig)
Gavekort ved goodwill-sager

Godt at vide: I de fleste tilfælde behøver du ikke sende produktet retur.

Mine handsker er ikke længere vandtætte – hvad gør jeg?

Vandtætheden kan falde ved hyppig rengøring – det er normalt for alle vejrbestandige tekstilhandsker. Vores anbefaling:

Skyl handskerne i rent vand (ingen vaskemiddel)
Behandl med tekstilimprægneringsspray (f.eks. Nikwax eller Grangers)
Lad dem lufttørre – ikke i tørretumbler

Hvis vandtætheden alligevel svinder efter få måneder → mulig produktionsfejl → kontakt os venligst via kontaktformularen.

Fået forkert eller beskadiget produkt?

Kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelse via kontaktformularen med:

Foto af det forkerte/beskadigede produkt
Ordrenummer (AS...)
Evt. foto af forsendelseskassen

Vi sender dig gratis erstatning – uden at du skal returnere det forkerte produkt.

Goodwill ud over reklamationsretten?

Vi vurderer hver sag individuelt. Ved velbegrundede tilfælde hjælper vi også efter reklamationsrettens udløb.

Kontakt

📋 Kontaktformular
⏱️ Svartid: inden for 24 timer (man–fre)
📦 Angiv altid ordrenummer (AS...)

Ofte stillede spørgsmål

Op til hvor mange °C er handskerne egnede?

Vores Thermo handsker er ideelle til temperaturer mellem 0 °C og 10 °C. Da alle mennesker har en forskellig kuldefornemmelse , kan varmefølelsen variere individuelt. Til ture ved minusgrader anbefaler vi vores PolarTherm vinterhandsker – de holder dine hænder pålideligt varme ned til –10 °C.

Hvilke sportsgrene er handskerne egnet til?

De Premium Thermo Cykelhandsker 2.0 er alsidige: ved cykling, løb, fodbold, Vandre eller ved andre udendørsaktiviteter.Takket være deres skridsikre silikonebelægning giver de det bedste greb om styret, også i vind eller let regn.

Holder handskerne til regn?

Vores Thermo handsker sind vandtætte, men ikke fuldstændig vandtætteLettere regn og sprøjtvand er ikke et problem – de beskytter dine hænder pålideligt under cyklingVed vedvarende kraftig regn anbefaler vi vores Polar Therm vinterhandskerfor at sikre optimal beskyttelse

Utilfreds med dit produkt?

Du kan returnere vores produkter inden for 30 dage og få dine penge tilbage. I vores returportal kan du nemt oprette en forsendelseslabel som QR-kode fra DHL. Her går det til Returportal.

Produkt passer ikke?

Intet problem! Ombytning er gratis hos os og kan nemt foretages i vores Returportal automatisk.

Hvorfor vores termohandsker er anderledes

Mange Vinterhandsker er tykke, stive og begrænser følelsen i fingrene .
Vores cykelhandsker er anderledes: De kombinerer bevægelsesfrihed, præcis styringsfornemmelse og behagelig varme –
helt uden klodset design eller neoprenskaller, der forringer følelsen under cykling

✔ Optimal varmeisolering uden varmeophobning
✔ Åndbar & vindtæt
✔ Touchscreen-kompatible
✔ Skridsikkert greb
✔ Reflekterende detaljer for synlighed i mørke
✔ Let materiale for høj bevægelsesfrihed

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Vi sender vores varer fra vores lagre i Leipzig og Berlin. Hver ordre, der afgives før kl. 16, bliver som regel sendt samme dag med DHL og er hos kunden inden for 1-3 hverdage.

Hvor er jeres virksomhed placeret?

Alpensattel er en tysk virksomhed, der blev grundlagt af et team af passionerede cyklister. Deres mål er at udvikle komfortabelt og stilfuldt cykeludstyr, der forbedrer din cykeloplevelse.
Alpensattels hovedkontor ligger i Michelstadt i Odenwald.

Er dit spørgsmål ikke med?Til Hjælp & kontakt – svar, størrelsesskema, returnering, support.

Populære produkter:

Populære kategorier: