FAQ: gwarancja, rękojmia i reklamacja
Gwarancja, rękojmia i reklamacja
Stojimy za naszymi produktami. Znajdziesz tutaj wszystkie kluczowe informacje dotyczące gwarancji, rękojmi oraz procesu reklamacyjnego.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
To żaden problem – zajmiemy się tym! Napisz do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego i dołącz następujące dane:
- Zdjęcie lub krótki film wideo dokumentujący wadę
- Numer zamówienia (zaczyna się od AS...)
- Krótki opis: kiedy wystąpiła usterka?
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin (pon.–pt.) z propozycją rozwiązania.
Jaka gwarancja obowiązuje?
Ustawowa rękojmia (2 lata)
Jako klient masz ustawowe prawo do 2-letniej rękojmi liczonej od daty zakupu.
Obejmuje ona:
- Wady materiałowe (np. pęknięcia, rozchodzące się szwy)
- Wady produkcyjne (np. utratę wodoodporności w rękawiczkach)
- Usterki funkcjonalne (np. uszkodzony system mocowania)
Nie obejmuje ona:
- Normalnego zużycia w wyniku użytkowania
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwej pielęgnacji lub nieodpowiedniego użytkowania
- Działań zewnętrznych (upadek, wypadek)
Jak przebiega reklamacja?
Krok 1: Wypełnij formularz kontaktowy, dołączając zdjęcie i numer zamówienia.
Krok 2: Sprawdzamy zgłoszenie i odpowiadamy w ciągu 24h (pon.–pt.).
Krok 3: Rozwiązanie zależne od przypadku:
- Darmowa wymiana na nowy produkt (w przypadku wady produkcyjnej/materiałowej)
- Refundacja kwoty zakupu (jeśli wymiana nie jest możliwa)
- Kupon rabatowy w przypadkach uznaniowych
Dobrze wiedzieć: W większości przypadków nie musisz zwracać produktu.
Moje rękawice przestały być wodoodporne – co robić?
Wodoodporność może maleć w wyniku częstego prania – jest to zjawisko typowe dla wszystkich wiatroszczelnych rękawic tekstylnych. Nasza rekomendacja:
- Wypłucz rękawice czystą wodą (bez detergentów)
- Nałóż środek impregnujący do tekstyliów (np. Nikwax lub Grangers)
- Wysusz na powietrzu – nie susz w suszarce bębnowej
Jeśli wodoodporność spada mimo prawidłowej pielęgnacji już po kilku miesiącach → możliwa wada produkcyjna → prosimy o kontakt.
Otrzymałem błędny lub uszkodzony produkt?
Prosimy o zgłoszenie sprawy w ciągu 14 dni od odbioru za pośrednictwem formularza kontaktowego, dołączając:
- Zdjęcie błędnego/uszkodzonego artykułu
- Numer zamówienia (AS...)
- ewentualnie zdjęcie kartonu wysyłkowego
Wysyłamy Ci darmową wymianę – bez konieczności zwracania błędnego artykułu.
Uznanie poza zakresem rękojmi?
Rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie. W uzasadnionych sytuacjach pomagamy również po upływie ustawowego terminu rękojmi.
Kontakt
📋 Formularz kontaktowy
⏱️ Czas odpowiedzi: do 24h (pon.–pt.)
📦 Zawsze podawaj numer zamówienia (AS...)